Política de Reembolso
No Mercadu Pedro, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Entretanto, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário solicitar um reembolso.
1. Prazos para solicitação
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições do produto
Para ser elegível à devolução, o item deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
Produtos que apresentem danos por mau uso não serão reembolsados.
3. Como solicitar
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após análise, enviaremos as instruções para devolução ou troca do produto.
4. Custos de devolução
Em casos de produto com defeito de fábrica ou envio incorreto, todos os custos de frete serão de responsabilidade do Mercadu Pedro.
Em casos de arrependimento de compra, os custos de envio da devolução ficam por conta do cliente.
5. Prazo para reembolso
Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
O estorno será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o valor será creditado conforme as regras da administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou boleto: o valor será depositado na conta informada pelo cliente.
6. Situações em que não há reembolso
Produtos danificados por mau uso.
Itens que não sejam devolvidos na embalagem original ou sem seus acessórios.
Solicitações feitas fora dos prazos estipulados.